Chính sách đổi trả và hoàn tiền
Điều kiện, phương thức và chi phí đổi trả sản phẩm.
Áp dụng từ ngày 02/08/2026.
Thời hạn đổi trả
Khách cần thông báo trong vòng 7 ngày kể từ ngày nhận hàng đối với trường hợp giao sai sản phẩm, thiếu hàng, hư hỏng do vận chuyển hoặc lỗi kỹ thuật có thể xác nhận ban đầu. Sau thời hạn này, lỗi kỹ thuật được xử lý theo chính sách bảo hành.
Trường hợp được tiếp nhận
Trạm tiếp nhận khi giao sai mã, sai số lượng, sản phẩm hư hỏng do vận chuyển, hoặc sản phẩm lỗi kỹ thuật theo điều kiện bảo hành. Yêu cầu đổi do khách chọn nhầm mã được xem xét khi sản phẩm chưa lắp, chưa sử dụng, còn nguyên tem, phụ kiện và bao bì.
Cách gửi trả
Khách gọi 0343 323 865 để được cấp hướng dẫn trước khi gửi. Có thể mang trực tiếp đến 656 Phạm Văn Chiêu, Gò Vấp hoặc gửi qua đơn vị vận chuyển theo thông tin Trạm xác nhận. Vui lòng kèm mã đơn hàng hoặc hóa đơn.
Chi phí gửi trả
Trạm chịu chi phí vận chuyển hợp lý khi giao sai, thiếu hàng, hàng hư hỏng do vận chuyển hoặc lỗi thuộc trách nhiệm của Trạm. Nếu khách chọn nhầm mã hoặc đổi theo nhu cầu cá nhân và Trạm đồng ý tiếp nhận, khách chịu chi phí gửi trả và giao lại.
Điều kiện sản phẩm
Sản phẩm cần còn đầy đủ phụ kiện, tem, mã nhận diện và chứng từ mua hàng. Trạm có thể từ chối đổi trả nếu sản phẩm bị rơi vỡ, vào nước, cháy nổ, tự ý sửa đổi, lắp sai kỹ thuật hoặc hư hỏng do người dùng.
Hoàn tiền
Nếu không có sản phẩm thay thế hoặc hai bên thống nhất hoàn tiền, khoản hoàn được thực hiện trong vòng 3–7 ngày làm việc sau khi Trạm nhận và kiểm tra hàng. Phương thức hoàn tiền được thống nhất theo phương thức thanh toán ban đầu hoặc chuyển khoản.