Để đặt lịch thay bàn phím và sửa touchpad laptop, khách nên cung cấp thông tin đủ để Trạm chuẩn bị đúng dụng cụ và linh kiện test. Việc chỉ nhắn “máy hỏng” thường khiến thời gian tiếp nhận kéo dài.
Thông tin nên gửi trước
- Hãng, model và ảnh tem đáy máy.
- Mô tả chính xác biểu hiện: phím bấm không ăn, tự nhảy ký tự, kẹt phím, touchpad không nhận hoặc bấm chuột thất thường.
- Ảnh hoặc video ngắn.
- Những thao tác đã thử.
- Dữ liệu cần bảo vệ và thời hạn cần máy.
Sau khi đặt lịch, Trạm làm gì?
Kỹ thuật viên ưu tiên các bước test từng phím bằng phần mềm, kiểm tra layout và ngôn ngữ, thử driver và phím chức năng. Khi có kết quả, Trạm gửi phương án, chi phí và thời gian dự kiến.
Trường hợp cần báo gấp
Nếu phím tự nhập liên tục, touchpad phồng do pin hoặc máy từng đổ nước, khách nên dừng máy và nói rõ trong tin nhắn. Về dữ liệu, thay bàn phím không cần can thiệp ổ lưu trữ, nhưng mật khẩu đăng nhập không nên cung cấp nếu không cần test phần mềm.
Xác nhận trước khi sửa
Khách có thể đồng ý, yêu cầu phương án khác hoặc nhận lại máy. Không có bước sửa hoặc thay linh kiện nào được thực hiện khi chưa xác nhận.