Để đặt lịch sửa lỗi Windows và màn hình xanh laptop, khách nên cung cấp thông tin đủ để Trạm chuẩn bị đúng dụng cụ và linh kiện test. Việc chỉ nhắn “máy hỏng” thường khiến thời gian tiếp nhận kéo dài.
Thông tin nên gửi trước
- Hãng, model và ảnh tem đáy máy.
- Mô tả chính xác biểu hiện: máy khởi động lặp, màn hình xanh, tự reset, lỗi cập nhật hoặc không vào được Windows.
- Ảnh hoặc video ngắn.
- Những thao tác đã thử.
- Dữ liệu cần bảo vệ và thời hạn cần máy.
Sau khi đặt lịch, Trạm làm gì?
Kỹ thuật viên ưu tiên các bước ghi lại mã lỗi BSOD, kiểm tra cập nhật và driver gần đây, test RAM. Khi có kết quả, Trạm gửi phương án, chi phí và thời gian dự kiến.
Trường hợp cần báo gấp
Nếu máy lặp khởi động, ổ đĩa báo lỗi hoặc dữ liệu quan trọng chưa sao lưu, khách nên dừng máy và nói rõ trong tin nhắn. Về dữ liệu, không cài lại Windows trước khi xác nhận dữ liệu cần giữ và khả năng sao lưu.
Xác nhận trước khi sửa
Khách có thể đồng ý, yêu cầu phương án khác hoặc nhận lại máy. Không có bước sửa hoặc thay linh kiện nào được thực hiện khi chưa xác nhận.